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LES PRODUITS
Comment avoir un code promo ?
Nous mettons de temps en temps des codes promotionnels sur notre page facebook. Si vous n’êtes pas encore fan, n’hésitez pas à le devenir:
LA LIVRAISON
Dans combien de temps je vais recevoir ma commande ?
A réception du paiement, le délai pour l’envoi des commandes est entre 24 et 48h* ouvrés.
* sauf période de vacances qui seront précisées sur le site
Comment sont expédiées les commandes ?
Les commandes sont expédiées par la poste ou Mondial Relai.
Dans quel pays livrez-vous ?
Nous livrons partout dans le monde. France les frais de port sont offerts à partir de 99 € d’achat.
Quels sont les tarifs de livraison ?
Le tarif dépend du poids des produits.
Par exemple :
– pour un tee shirt, il faut compter environ 4.50 €
– pour une veste, environ 7.50 €
Les frais de port sont offerts à partir de 99 €
LA COMMANDE
Comment passer une commande ?
Pour passer une commande sur le site www.urbanstoreofficiel.fr c’est très simple !
Choisissez les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur “Ajouter au panier” et retrouvez votre panier en haut à droite. Il ne vous reste plus qu’à cliquer sur “Commander”.
NB : Les paiements effectués sur www.urbanstoreofficiel.fr sont entièrement sécurisés. Vous pouvez choisir de régler par cartes bancaires ou par Paypal.
Comment payer ma commande ?
Vous pouvez payer votre commande par carte bancaire ou Paypal.
– Par carte bancaire : vous serez alors redirigés vers le serveur sécurisé de notre banque. Nous n’avons pas accès à vos numéros de cartes, date d’expiration et cryptogramme. La banque nous averti du paiement de votre commande et nous la traitons sous 24 heures.
– Par Paypal: Il vous suffit de rentrer votre identifiant Paypal
ECHANGE
Comment échanger un article ?
Les produits achetés sur UrbanStoreOfficiel peuvent faire l’objet d’un retour, sauf les sous-vêtements, et les produits soldés.
Les articles devront nous être retournés neufs, non portés et dans leurs emballages d’origine. Il est très important de ne pas détacher les étiquettes et ne pas salir les articles.
Combien me coûte le retour d'un article ?
Nous vous ré expédions le nouveau produit gratuitement.
Vous n’avez que les frais de transport du renvoie à régler à la poste.
Puis-je être remboursé ?
Si vous ne trouvez pas d’autres articles nous vous remboursons le montant du produit dans un délai de 14 jours dès réception et vérification du produit retourné.
Nous ne remboursons pas les frais de port.
Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
Vous pouvez nous retourner les produits sous 14 jours. Il suffit simplement qu’il soit neuf et dans l’emballage d’origine.
MON COMPTE
Comment changer mon mot de passe ou le personnaliser ?
Pour modifier votre mot de passe ou le personnaliser (par exemple si vous l’aviez oublié et que vous avez cliqué sur “Mot de passe oublié”), connectez vous et rendez-vous dans votre compte ici : https://urbanstoreofficiel.fr/mon-compte
Ma vie privée est-elle respectée ?
Les coordonnées de nos clients sont préservées. Jamais nous ne louons ou vendons notre fichier à qui que se soit.
Selon la loi du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification des données qui vous concernent. Vous pouvez le faire depuis votre compte. N’hésitez pas à nous contacter.
Vos informations bancaires (numéro de carte, date d’expiration, cryptogramme) ne sont jamais en notre possession puisque les transactions bancaires sont traitées directement et de manière totalement sécurisée par nos partenaires de paiement.
Pour commander dois-je créer un compte ?
Non pas forcément. Vous pouvez passer une commande en mode “invité” et sans créer de compte. En revanche vous n’aurez pas accès au suivie de votre commande.
En cas de besoin n’hésitez pas à nous contacter.